Stížnost může klient podat ústně u pracovníka OSPOD nebo vedoucího sociálního odboru.
O sepsání písemné stížnosti může klient požádat pracovníka OSPOD, proti kterému je stížnost vedena – formou protokolu. Klient se může se stížností obrátit na starostku města Vizovice prostřednictvím sekretariátu, případně tajemníka Městského úřadu Vizovice. Stížnost lze rovněž písemně zaslat na adresu Městského úřadu Vizovice.
Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu. Stížnost na vedoucího odboru nebo na odbor jako celek přijímá a řeší tajemník. Stížnost na jednotlivé pracovníky přijímá a řeší příslušný vedoucí odboru.
Z podané stížnosti musí být patrno, kdo ji činí (jméno, datum narození, místo trvalého pobytu, doručovací adresu), které věci se týká a co je navrhováno.
Stížnost je také možné podat anonymně, v tomto případě rozhodne tajemník, zda se bude stížnost řešit.
Písemná stížnost musí být vyřízena do 30 dnů. Na žádost odboru může tajemník výjimečně a v odůvodněných případech (př. zajištění podkladů potřebných pro vyřízení stížnosti) lhůtu prodloužit na 60 dnů ode dne jejího doručení. O prodloužení lhůty musí být stěžovatel vyrozuměn.
O výsledku šetření o opatřeních přijatých k nápravě se učiní zápis do spisu, stěžovatel bude vyrozuměn jen tehdy, jestliže o to požádal.
Postup při řešení stížností blíže upravuje Směrnice č. 2/2007 Města Vizovice, kterou se stanovují pravidla pro přijímání a vyřizování stížností a petic.